過程導向與稽核方法
ISO 國際標準自ISO 9001:2000開始即以過程導向為管理系統規劃的重要方法，尤其在ISO/TS 16949 更是重視顧客導向的過程管理，新版的IATF 16949更加入風險/機會的要求，因此過程導向可說是要落實運作管理系統的重要基礎，更是組織管理能力提升的重要手法，各企業之管理代表，各部門主管，稽核人員更應孰悉過程導向的稽核方法，藉由過程導向稽核手法，真正發現組織服務過程可改善之處，確實提升組織管理能力。
課程特色
課程效益
1、使學員能系統性的了解過程導向定義，邏輯與工具。
2、協助學員善用過程導向規劃與維持相關ISO管理系統。
3、使學員具備制定過程導向程序文件之基礎能力，有效維護公司ISO 管理文件。
4、 學習過程導向稽核手法，確實發揮內部稽核的功能。
課程大綱
● 前言：ISO管理系統與過程導向
高階架構與過程導向的關係
實務面的過程導向管理 (以ISO 9001,IATF 16949為例)
● 了解何謂過程導向
過程導向定義說明
過程導向的重要元素:SIPOC、5W1H、KPI
常見企業核心流程
● 從過程管理到系統化管理
事件過程管理到系統過程管理
COP, MP, SP 的定義及在管理系統化的分工合作
以SIPOC建構系統，以5W1H為執行指導，以KPI引導方向與監控過程
將過程可視化：流程圖元素介紹，烏龜圖的繪製與應用
淺談邏輯思考，過程管理中的上下，左右關係。
● 過程導向的稽核方法
過程導向稽核能確實提升組織效能
VDA 6.3概念簡介
稽核員應有的認知與自我準備
進行過程稽核需要事先獲得的文件，資訊
如何發展過程導向稽核工具表
問題的型態與在過程導向稽核中的運用
稽核進行中應注意事項。
● 過程稽核與管理審查
如何引導受稽核對象共同合作發現改善機會
稽核報告撰寫要領
過程稽核報告與管理審查會議
● 結語：過程稽核與PDCA
參加對象
ISO 管理代表，內部稽核員，單位主管，負責規劃公司制度之人員。
各區開課資訊
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