課程特色

● 提升問題意識。
● 提升覺察力。
● 學會集體智慧的問題分析解決方法。
● 提升策略思考力與表達能力。
● 講授與實務操作並重。
● 分組互動學習。
● 訓用合一，可帶公司實際問題來課堂練習，也可於課後在公司運用本課程所學到的解決問題手法。

課程效益

課程大綱

一、問題定義與問題意識
(1) 「問題」的定義與類型探討。
(2) 何謂問題意識？如何提升？
(3) 問題處理的優先順序。

二、問題的描述
1. 如何界定問題與描述問題。
2. 5W 1H。
(2) 何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
(3) 何時（when）：何時？進度？期限？
(4) 何地（where）：地點？空間？環境？交通？
(5) 為何（why）：原因／成因。
(6) 如何（how）：方法？利弊得失？可行性。

三、問題發現與分析的工具
(1) 如QC7工具、魚骨圖及其他相關。
(2) 工具等。
(3) 掌握事實。
(4) 分析原因。
(5) 解決方法。

四、問題解決的步驟流程與標準化
(1) 解題策略的探討與研議。
(2) 組案例及實際應用確認問題解決。
(3) 流程。
(4) 建立單位工作上問題解決的SOP。

參加對象

總經理、高階主管、中階主管、基層主管、一般同仁。