課程特色

● 藉由講師豐富的經驗傳承，提升學習效果。
● 以生活化的案例研討，讓學員能輕鬆地將觀念融入實際情境。
● 放棄自以為是的成見，多看他人的優點，重新建立人際關係認知，學習運用溝通的藝術，拉近人與人的距離。

課程效益

課程大綱

1. 溝通的目的與時機。
2. 溝通模式及障礙消除。
3. 溝通時之抗拒、逃避、害怕心態。
4. 有效的溝通技巧（四要）。
5. 溝通時的表達技巧。
6. 口頭報告與書面報告。
7. 溝通時的傾聽技巧。
8. 協調前應思考及準備之事項。
9. 協調的步驟與要點。
10. 衝突VS回應。
11. 實例演練。

參加對象

全體員工