課程特色

● 以活潑互動的授課方式，帶領學員快速地學習。
● 講究理論與實務的並重學習。
● 從壓力中尋找出正面積極的態度。
● 學習如何有效化解部屬衝突。
● 強化溝通協調技巧。

課程效益

1. 從壓力中尋找出正面積極的態度
2. 學習如何有效化解部屬衝突
3. 強化溝通協調技巧

課程大綱

1. 前言
(1) 為何會有工作壓力？
(2) 人是選擇性的動物。

2. 壓力與情緒
(1) 職場壓力的來源。
(2) 信念決定行為。
(3) 提升自我情緒觀察的能力-情緒源頭的探索。

3. 工作減壓之道
(1) 改變凡事拖延的習性。
(2) 時間規劃與管理。

4. 面對壓力煎熬下的因應法
(1) 改變錯誤的思想公式。
(2) 為生活注入一些色彩。
(3) 隨時抱持感恩的心態。

5. 衝突的價值與意義

6. 組織內衝突之肇因及解決
(1) 工作衝突形成的九大原因。
(2) 衝突四類型及解決衝突的途徑。

7. 人際風格對衝突的反應與調整
(1) 人際風格的四種類型。
(2) 四種類型對衝突的一般反應及應調整之方向。
當事人解決衝突的行為模式

8. 處理部屬及他人的衝突
(1) 處理衝突時應有的心態和原則。
(2) 衝突處理的步驟和程序。

9. 結語

參加對象

企業內經理、副理、主任、課長等或對領導及管理技巧有興趣者。