課程特色

● 能了解在溝通中各方所扮演之角色及因各別立場不同所帶來的認知差異所在，理解問題障礙之成因並能意識性地採取因應對策。
● 能理解衝突存在的必然性，願意冷靜觀照自己的情緒並客觀理性面對處理。
● 能掌握對人、對事的原則，進行「相互尊重、實事求是」的溝通對談。
● 學會幾項可現學現用的通用性溝通技巧，即時運用於日常管理工作上。
● 運用跨部門溝通協調技法，減少部門間之摩擦與衝突，促進整體團結和諧。

課程效益

課程大綱

1. 溝通的時機與溝通的目的。
2. 溝通模式與其問題障礙。
3. 溝通衝突原因與自我情緒的掌控。
4. 衝突的意義及其利弊。
5. 掌握溝通的兩大原則。
6. 命令下達的溝通要點與方法。
7. 工作檢討與紀律面談的溝通法。
8. 傾聽的效益與回應的方法。
9. 跨部門溝通的要點與途徑。
10. 結語：能知更要能行。

參加對象

企業內之班組長、主任、課長等基層及中堅主管幹部、組織內計畫培育之儲備及資深人員。