流程再造的出發點在於企業是否已感到自己擁有的流程在效率、品質、服務或成本上已經不具備競爭的優勢。為了轉變或突破企業的組織及流程上的窠臼，企業經營管理者思考自己企業的流程是否最具備對顧客創造價值，因為顧客願意持續的購買企業的產品或服務，是著眼在該產品或服務能帶來的價值。

　　流程再造的階段可以分為準備、評估、規劃、建置等4個階段，取得高階主管的承諾及進行可行性分析等屬於準備階段；對顧客、組織、流程進行評估，設立再造目標等是屬於評估階段；進行流程、組織及資訊系統規劃和行動方案等是屬於規劃階段；流程建置、組織轉型、資訊系統建置、人員訓練和績效評核等是屬於建置階段。

　　流程再造的5項核心作業是『鑑別關鍵顧客及衡量其關鍵需求；決定應改造的關鍵流程；利用標竿學習，訂定流程績效目標；尋找解決方案，重新設計新流程；改變思維模式，塑造新文化。』透過流程再造的過程，重新打造企業新的營運流程，以流程創新的方式建構新的商業獲利營運模式。