激勵理論與實務
首頁 > 文章專區> 激勵理論與實務
激勵理論與實務 作者:科建顧問

  

    環顧國內外企業成功的初期原因,產品競爭力及行銷成功為關鍵因素,但企業要維持競爭力不墜,良好的管理就成為追求永續經營必要之條件。

  管理的對象是眾人之事,在人力資源中包含「選」、「用」、「育」、「晉」、「留」五大範圍,而有效的激勵就像是潤滑劑、催化劑、強心劑,適度的運用對整個團隊運作有最佳的效果。

一、激勵理論的演進
  二十世紀以來激勵可以下列五位人物或實驗做為進程代表。 

    泰勒(Frederick Taylor)-1910年代
  以工具做實驗,找出執行任務的最佳方法,並強調效率,若超過標準則以獎金做為激勵。但泰勒著重效率,並非員工的滿意
    度。 

    霍桑實驗(Hawthorne Experiment)-1930年代
  美國西方電子公司的霍桑工廠以照明度分組做實驗,發現照明度提昇,生產力提昇;但照明度減弱時,生產力仍持續提昇。此
    項實驗說明適時激勵(因被實驗者是被挑選出來,有榮譽感),人性尊嚴的新意識、工作團體的歸屬感,有時比設備改善還更重
    要。 

    馬斯洛(Abraham Maslow)需求理論-1950年代
  馬斯洛認為,人類的需求有其順序,他並將人類的需求階層化,由低層需求到高層需求,依順序說明如下:

 

    此正可運用在員工需求階層概念化,員工會提昇追求更好的肯定,而激勵可在不同階段運用。 

    麥格利哥(Douglas McGregor)X理論與Y理論-1960年代
  X理論,人性負面(錯誤)假設,員工不會主動,需予獎懲辦法之運用Y理論,人性正面假設(員工本性比X理論複雜的多),是常因
    過去不好經驗影響到現在,人有進步、負責任潛能。
  激勵正可運用於Y理論(Y理論是修正X理論之錯誤假設),讓員工發揮出最好的能力,並願意朝公司所欲達成的目標努力前進。 

    威廉大內(William Duchi)Z理論-1980年代
  威廉大內研究日本管理工作後,瞭解日本管理風格優點,發現有三個要素;互相信任(如終身雇用)、心思靈敏(如品管圈互
    動)、親密關係(團隊精神)。日本式管理正是透過激勵方式,讓團隊上下一心的最好例子。

二、企業運用激勵的管理方法
  介紹11種目前國內企業較普遍採用的激勵方法提供參考,方法不僅限於下列,亦非每項每一企業均適用,靈活運用最重要。

    目標管理:從經營者策略方針轉化為各階層行動目標,是目前企業最普遍運用方法,這是參與式的管理,配合績效制度的實
                施,上下一心,群策群力。要注意原則是,所訂的目標是有可能達成的,而非與現實差距太大(畫餅充飢),這樣
                激勵是無法收到效果的。 
    獎金分紅:這也是企業常用之方法,亦可配合目標管理一起運用。可分為月、季、年終等方式進行,著重於成果導向,讓員工
                與公司有共同成長的向心力。要注意的是,最好能明訂發放標準且確實實施,標準明訂,若公司今年業績不佳,
                員工也能共體時艱。
    看板管理:運用範圍很廣,從訂單業績、供應商管理、生產進度、效率、品質狀況、客戶滿意度等均可以看板表示。透過目視
                方式,績效良好時可鼓舞員工士氣;績效不佳時亦會激發員工努力改善。
    教育訓練:教育訓練的目的不僅是「育才」,亦可做為「晉才」的依據,不但要重視「產出」(工作品質提昇)、也要重視「投
                入」(訓練科目)及「過程」(學習態度),才會激勵員工認真的參與並達成訓練之預期目的。
    公開表揚:於重要會議中實施,這段期間各方面表現優異部門或員工,給予實質或口頭之獎勵,激發員工的榮譽心。
    尾牙聚餐:聚餐可於任何時間辦理,尾牙則是年終犒賞員工舉辦,並常有摸彩方式做為慰勞員工一年辛勞。
    旅遊:無論是國內外旅遊均是慰勞員工及增進勞資、同事、家庭關係最佳方法。尤其鼓勵眷屬同行,家庭和樂才能有更好表現
           於工作。 
    早會:「一日之計在於晨」由各單位自行召開5~10分鐘早會,除工作交辦,亦可輪流個人報告生活心得與同事分享,是很不錯
            的情感交流。
    早操:每日一大早,員工一起做早操,先舒展一下筋骨,部份企業還會早操後進行「呼口號」方式,於提振精神士氣有很好效
           果。
    讀書會:主管與員工一起讀一本好書,交換彼此心得,這種共識是無形的激勵。若擔心效果不佳,一開始可先實施「讀報會」
             也是很好方法。
    慶生會:每月固定舉辦慶生會,讓員工有身處一大家庭內的感覺,還有部份企業慶生會與舞會方式合辦,老闆、主管也下來秀
             個舞,無形中拉近了彼此距離。

  在品質管理八大原則中提到「領導作用」及「全員參與」,正需要激勵的加入。企業最珍貴的財產就是員工,多給員工一些鼓勵(無論是實質的或口頭的),「視員工如己出」必可獲得「士為知己而死」的回報,上下一定是良好的互動,尤其現在處於不景氣的環境中,一個榮辱與共的團隊才能突破難關、迎接挑戰。