星級旅館評鑑
首頁 > 文章專區> 星級旅館評鑑
星級旅館評鑑 作者:科建專任顧問 陳進龍

  

 

  台灣於2009年以前,並無旅館、飯店之分級制度,只於民國76年頒發飯店旅館梅花標識識別,由於並未持續,已不具識別意義。   
     
  
先前各家飯店宣稱其旅館、飯店為五星級甚至六星級等級,其實皆為業者自己號稱,並無透過公正單位予以評核及確認,消費者於選擇上只能藉由口碑或外觀印象作選擇,得到滿意之旅館、飯店服務只能憑運氣。
    

  有鑑與此、行政院會於2009/4/9通過「觀光拔尖領航方案(98-104年)希望將台灣打造成東亞觀光交流轉運中心。
  
  觀光局2009下半年並將展開「星級旅館評鑑計畫」,先就旅館之建築設備依「星級旅館建築設備評鑑基準表」逐項評核,經評定為êêê星級者,依其申請再辦理「服務品質評鑑」決定其等級為星等級。
 
評分之等級及項目之分配如下:

 

星級
評鑑項目
成績
建築設備
60~180
 
建築設備
181~300
 
建築設備
301~600
 
建築設備+服務品質
600以下
 
建築設備+服務品質
600~749
 
建築設備+服務品質
750以上

 

 
    星級旅館評鑑流程如下:
 
 
     針對服務品質之評鑑部份,採取「神祕客」之評鑑方式,由評鑑委員喬裝成消費者,並針對不同之評鑑項目予以秘密評分,使得評鑑之結果更具公正性及客觀性。
 
     星級旅館評鑑之評鑑收費標準為依評鑑之旅館或飯店之客房數作為收費之依據,且如於觀光局首次星級旅館評鑑期間(98 / 09 / 09 ~101 / 08 / 31)提出評鑑申請者,可免收評鑑費用。
     因服務品質之特性具有無形、易變、及不易儲存之特性,故「星級旅館評鑑」為一向消費者展現其旅館或飯店之服務品質等級之明確作法,消費者於旅館或飯店之選擇上,亦具有一客觀之選擇標準。
 
     星級旅館評鑑除可作為業者之服務品質等級之展現,並透過星級旅館評鑑之運作,以建立安全無虞的居住空間、提供符合人性化使用之設施設備、強化企業形象及文化之展現、讓消費者有賓至如歸之氛圍感受及享受以客為尊之服務品質。