經由明確的問題描述，建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發)，強化建設性的問題解決策略的提出，提高個人在組織的價值性，提升知識經濟社會的成長力與競爭力。

課程特色

• 提升問題意識。
• 提升覺察力。
• 學會集體智慧的問題分析解決方法。
• 提升策略思考力與表達能力。
• 講授與實務操作並重。
• 分組互動學習。
• 訓用合一，可帶公司實際問題來課堂練習，也可於課後在公司運用本課程所學到的解決問題手法。

課程特色

一、問題定義與問題意識

1. 「問題」的定義與類型探討。
2. 何謂問題意識？如何提升？
3. 問題處理的優先順序。

二、問題的描述

1. 如何界定問題與描述問題。
2. 5W 1H。

• 何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
• 何時（when）：何時？進度？期限？
• 何地（where）：地點？空間？環境？交通？
• 為何（why）：原因／成因。
• 如何（how）：方法？利弊得失？可行性。

三、問題發現與分析的工具

1. 如QC7工具、魚骨圖及其他相關。
2. 工具等。
3. 掌握事實。
4. 分析原因。
5. 解決方法。

四、問題解決的步驟流程與標準化

1. 解題策略的探討與研議。
2. 組案例及實際應用確認問題解決。
3. 流程。
4. 建立單位工作上問題解決的SOP。

參加對象

總經理、高階主管、中階主管、基層主管、一般同仁。