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問題反映與分析解決

經由明確的問題描述,建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發),強化建設性的問題解決策略的提出,提高個人在組織的價值性,提升知識經濟社會的成長力與競爭力。

課程特色

  • 提升問題意識。
  • 提升覺察力。
  • 學會集體智慧的問題分析解決方法。
  • 提升策略思考力與表達能力。
  • 講授與實務操作並重。
  • 分組互動學習。
  • 訓用合一,可帶公司實際問題來課堂練習,也可於課後在公司運用本課程所學到的解決問題手法。

課程特色

一、問題定義與問題意識

  1. 「問題」的定義與類型探討。
  2. 何謂問題意識?如何提升?
  3. 問題處理的優先順序。


二、問題的描述

  1. 如何界定問題與描述問題。
  2. 5W 1H。
  • 何人(who):誰主其事?哪些人有關?
  • 何時(when):何時?進度?期限?
  • 何地(where):地點?空間?環境?交通?
  • 為何(why):原因/成因。
  • 如何(how):方法?利弊得失?可行性。

三、問題發現與分析的工具

  1. 如QC7工具、魚骨圖及其他相關。
  2. 工具等。
  3. 掌握事實。
  4. 分析原因。
  5. 解決方法。


四、問題解決的步驟流程與標準化

  1. 解題策略的探討與研議。
  2. 組案例及實際應用確認問題解決。
  3. 流程。
  4. 建立單位工作上問題解決的SOP。

參加對象

總經理、高階主管、中階主管、基層主管、一般同仁。

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(若洽詢公開班,請點各區開課總覽頁面)
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